RadioShack
Caso de éxito
Cómo ayudamos a RadioShack México a evolucionar hacia un modelo omnicanal sostenible y competitivo
Resumen
RadioShack México buscaba potenciar su canal de comercio electrónico y reducir su red de tiendas físicas.
Sin embargo, tras un análisis integral, desde Marshals diseñamos y ejecutamos una estrategia omnicanal que integró puntos de venta, ecommerce, telemarketing, logística y marketing.
El resultado fue un modelo de negocio más sólido, rentable y alineado con las ventajas competitivas de la compañía, asegurando su relevancia en un mercado cada vez más digitalizado.
Contexto
Información del cliente
RadioShack es una de las marcas de electrónica más reconocidas a nivel global.
En México cuenta con una amplia red de tiendas físicas y presencia digital, ofreciendo a sus clientes productos de tecnología, accesorios y soluciones para el hogar.
En un contexto de transformación digital acelerada y cambios en los hábitos de consumo, la compañía enfrentaba el reto de redefinir su modelo de negocio para mantener su competitividad.
Reto a resolver
La dirección de RadioShack México partía con la idea de apostar únicamente por el ecommerce y reducir la presencia física.
Sin embargo, esta decisión ponía en riesgo una de sus principales fortalezas: la cercanía y capilaridad de su red de tiendas. El reto era:
- Encontrar un modelo sostenible que integrara el canal digital sin perder el valor de la red física.
- Mejorar la eficiencia de operaciones logísticas y de atención al cliente.
- Unificar la experiencia de compra en todos los puntos de contacto (tiendas, ecommerce, telemarketing).
- Alinear las áreas de negocio, marketing y operaciones bajo una misma estrategia.
Solución
Desde Marshals diseñamos una estrategia omnicanal completa, que se convirtió en el eje de la transformación de la marca en México:
Resultados obtenidos
- Modelo sostenible: RadioShack México evolucionó hacia una operación más competitiva y rentable, basada en la complementariedad de canales.
- Mayor competitividad: La integración omnicanal permitió aprovechar las fortalezas de las tiendas físicas y el ecommerce, generando sinergias en ventas y marketing.
- Experiencia unificada: El cliente pudo interactuar de manera fluida en cualquier canal, mejorando satisfacción y fidelización.
- Eficiencia operativa: Se redujeron tiempos y costos en procesos de logística y atención al cliente, impactando en la rentabilidad.
Aprenzizajes y conclusiones
- En sectores con presencia física consolidada, el futuro no es digital vs físico, sino la integración estratégica de ambos.
- Un análisis profundo de ventajas competitivas es esencial antes de tomar decisiones de transformación.
- El éxito de la omnicanalidad radica en alinear negocio, operaciones y marketing bajo un mismo modelo de cliente.
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