Asisa
Caso de éxito
Cómo ayudamos a ASISA a reforzar su posicionamiento en grandes cuentas con una estrategia de marca personal
Resumen
La Dirección Comercial de Grandes Cuentas de ASISA necesitaba comunicar de forma más clara sus iniciativas y su forma de trabajar con clientes estratégicos.
El reto era hacerlo de un modo que aportara valor al posicionamiento global de la marca y fortaleciera la confianza en su servicio.
Desde Marshals diseñamos y ejecutamos una estrategia de marca personal para su directora, Aurora Barbero, convirtiendo su comunicación en el vehículo para transmitir cercanía, profesionalidad y compromiso con los clientes.
El resultado: una comunicación más humana, cercana y efectiva, que reforzó la estrategia global de ASISA y consolidó la reputación del área.
Contexto
Información del cliente
ASISA es una de las principales compañías aseguradoras de salud en España, con una fuerte orientación hacia la excelencia en el servicio y la innovación en la atención a clientes.
Dentro de su estructura, el área de Grandes Cuentas tiene un papel clave en la relación con empresas e instituciones, gestionando acuerdos estratégicos de gran volumen e impacto.
Reto a resolver
La Dirección Comercial de Grandes Cuentas identificaba dos necesidades principales:
- Dar visibilidad a su forma de trabajar y al compromiso con el cliente, aspectos diferenciales que reforzarían su reputación.
- Alinear su comunicación con la estrategia global de ASISA, aportando consistencia y fortaleciendo la marca matriz.
El área contaba con un gran trabajo interno, pero carecía de un canal efectivo para tangibilizar y transmitir ese valor al mercado.
Solución
En Marshals propusimos un enfoque innovador: trabajar desde la marca personal de la directora del área, Aurora Barbero, para que fuera ella quien, con voz propia, transmitiera la filosofía de servicio y los logros del área de Grandes Cuentas.
Las acciones incluyeron:
Resultados obtenidos
- Visibilidad reforzada: el área de Grandes Cuentas ganó relevancia y reconocimiento dentro y fuera de la organización.
- Posicionamiento diferencial: se asoció la gestión de grandes clientes con un enfoque humano y cercano, liderado por su directora.
- Alineación estratégica: la comunicación de Aurora Barbero se convirtió en un activo al servicio de la estrategia global de ASISA.
- Consolidación: tras dos años de implementación, la operación quedó establecida y con capacidad de continuidad en el tiempo.
Aprenzizajes y conclusiones
- La marca personal de los líderes puede convertirse en un recurso estratégico para reforzar la reputación de la empresa.
- Una comunicación más humana y personalizada genera confianza y cercanía, especialmente en la gestión de grandes clientes.
- La consistencia en el tiempo es clave: el acompañamiento en la ejecución asegura que la estrategia se consolide y aporte resultados duraderos.
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